برای تغییر این متن بر روی دکمه ویرایش کلیک کنید. لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
۱. چطور میتونم سفارش خودم رو ثبت کنم؟
شما میتونید سفارش خودتون رو مستقیماً از داخل سایت ثبت کنید. در صورت نیاز به راهنمایی یا پرسش، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده کمک به شماست.
۴. چطور میتونم برای تولد یا مراسم خاص، سفارشم رو شخصیسازی کنم؟
برای سفارشهای خاص مثل تولد، سالگرد یا مراسمها، میتونید از طریق واتساپ یا شمارههای درجشده در سایت با ما در ارتباط باشید تا جزئیات دلخواهتان (طرح، نوشته، رنگ یا تاپینگ) هماهنگ شود.
۶. هزینه ارسال چطور محاسبه میشود؟
هزینه ارسال داخل تهران از طریق اسنپ انجام میشود و پرداخت آن بهصورت مستقیم به حساب مشتری انجام میگیرد.
۷. ارسال برای کدام شهرها انجام میشود؟
فعلاً ارسال تنها برای شهر تهران امکانپذیر است.
۸. زمان تحویل سفارش چقدر است؟
برای محصولات موجود در سایت، زمان تحویل سفارش 2 روز کاری پس از ثبت سفارش است.
۹. آیا امکان انتخاب زمان دقیق تحویل وجود دارد؟
بله، شما میتوانید زمان مورد نظر خود را در بخش توضیحات سفارش وارد کنید تا هماهنگی لازم انجام شود.
۱۰. پرداخت فقط آنلاین است یا در محل هم امکان دارد؟
فعلاً پرداخت تنها بهصورت آنلاین انجام میشود.
۱. چطور میتونم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شمارههای پشتیبانی ما در قسمت «تماس با ما» سایت درج شدهاند و میتونید از طریق آنها با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
۲. ساعت کاری و پاسخگویی شما چطور است؟
تیم پشتیبانی ما بهصورت آنلاین از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب آماده پاسخگویی به سوالات و راهنمایی شماست.
۳. در صورت نارضایتی از سفارش، چطور میتونم پیگیری کنم؟
در صورت هرگونه نارضایتی یا مشکل با سفارش، میتونید از طریق شمارههای پشتیبانی یا فرم تماس با ما، پیگیری و درخواست حل مشکل خود را ثبت کنید. تیم ما در سریعترین زمان ممکن پاسخ میدهد.
۴. آیا امکان همکاری یا سفارش عمده وجود دارد؟
بله، برای سفارشات عمده یا همکاریهای تجاری، لطفاً با شمارههای درجشده در سایت تماس بگیرید تا جزئیات و هماهنگیهای لازم انجام شود.
۵. برای پیشنهاد همکاری در تولید محتوا یا فروش چطور اقدام کنم؟
اگر قصد همکاری در تولید محتوا، فروش یا هر پروژه مشترک دیگری را دارید، میتوانید از طریق شمارههای پشتیبانی یا فرم تماس با ما، پیشنهاد خود را ارسال کنید تا تیم ما بررسی و پاسخ دهد.
۱. از چه مواد اولیهای برای پخت استفاده میکنید؟
ما از بهترین و باکیفیتترین مواد اولیه برای تهیه کیکها و شیرینیها استفاده میکنیم تا کیفیت و طعم محصولات همیشه در بالاترین سطح باشد.
۲. آیا شیرینیها و کوکیها تازه پخته میشوند یا از قبل آماده هستند؟
تمام شیرینیها و کوکیها پس از ثبت سفارش شما تازه آماده و پخته میشوند تا طعم و کیفیتشان حفظ شود.
۳. شیرینیها چقدر ماندگاری دارند؟
شیرینیهای تر و کیکها: ۲ تا ۳ روز
شیرینیهای خشک و کوکیها: ۵ تا ۶ روز
۵. آیا محصولات شما بدون مواد نگهدارنده هستند؟
بله، تمامی محصولات لونا کیک فاقد هرگونه مواد نگهدارنده و افزودنی هستند.
۶. تفاوت کوکیهای رژیمی با معمولی در چیست؟
در کوکیهای رژیمی، شکر، کره حیوانی و آرد سفید استفاده نمیشود و برای حفظ سلامت و رژیمی بودن محصول از جایگزینهای طبیعی استفاده شده است
۱. در صورت نارضایتی از سفارش، چطور میتونم پیگیری کنم؟
اگر سفارش شما با مشکل مواجه شد یا از کیفیت آن راضی نبودید، میتوانید از طریق شمارههای پشتیبانی یا فرم «تماس با ما» درخواست خود را ثبت کنید. تیم ما در سریعترین زمان ممکن پیگیری کرده و راهحل مناسب ارائه میدهد.
۲. آیا امکان مرجوع کردن سفارش وجود دارد؟
بله، در مواردی که محصول دچار مشکل یا نقص باشد، امکان مرجوع کردن آن وجود دارد. لطفاً جزئیات مشکل را از طریق پشتیبانی اعلام کنید تا هماهنگی لازم انجام شود.
۳. شرایط مرجوعی و بازگشت وجه چیست؟
شرایط مرجوعی شامل مواردی است که محصول به هر دلیل کیفیت یا شرایط مورد انتظار را نداشته باشد. پس از بررسی تیم پشتیبانی، بسته به نوع مشکل، یا محصول جایگزین ارائه میشود و یا وجه پرداختی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۴. چه مدت بعد از دریافت سفارش میتوانم درخواست مرجوعی بدهم؟
بهطور معمول، درخواست مرجوعی باید حداکثر 12 ساعت پس از تحویل محصول ثبت شود تا امکان بررسی و اقدام سریع وجود داشته باشد.
۵. چگونه محصول مرجوعی را ارسال کنم؟
پس از تایید تیم پشتیبانی، شما میتوانید محصول را طبق هماهنگیهای اعلام شده به محل مورد نظر ارسال کنید یا در صورت امکان، تیم ما برای دریافت محصول اقدام میکند.